Termos de Uso
Última atualização: 07/04/2026
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar a plataforma FazOS ("Serviço"), você concorda com estes Termos de Uso. O Serviço é oferecido pela FazOS para gestão de ordens de serviço de equipes de campo. O uso está condicionado à aceitação integral destes termos.
2. Descrição do Serviço
O FazOS é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a gestão de ordens de serviço, conectando gestores a técnicos de campo. O Serviço inclui: painel administrativo para gestores (backoffice), aplicativo progressivo (PWA) para técnicos, funcionalidade offline com sincronização automática, e geração de relatórios.
3. Contas e Acesso
Para utilizar o Serviço, é necessário criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e completas. Cada empresa (tenant) é responsável por gerenciar os acessos de seus usuários. O compartilhamento de credenciais é proibido. O administrador da conta é responsável por todas as atividades realizadas sob sua empresa.
4. Funcionamento Offline e Dados Locais
O aplicativo do técnico possui funcionalidade offline, armazenando dados localmente no dispositivo via IndexedDB. A integridade dos dados armazenados localmente é de responsabilidade do usuário e do equipamento utilizado. A FazOS NÃO se responsabiliza por perda, corrupção ou inacessibilidade de dados causados por: danos físicos ao dispositivo, formatação ou restauração de fábrica, exclusão do aplicativo ou dados do navegador, mau uso do sistema, ou falhas de hardware/software do dispositivo. Recomendamos a sincronização regular dos dados para garantir backup no servidor.
5. Uso Aceitável
O usuário concorda em: utilizar o Serviço apenas para fins legítimos de gestão de ordens de serviço, não tentar acessar dados de outros tenants, não realizar engenharia reversa, não utilizar o Serviço para fins ilegais ou não autorizados, e manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
6. Pagamento e Assinatura
O Serviço oferece um período de teste gratuito de 14 dias. Após o período de teste, o acesso contínuo requer uma assinatura paga. Todos os preços são fixados e cobrados em Dólares Americanos (USD) e não incluem impostos. Quaisquer impostos, taxas ou encargos aplicáveis (incluindo, mas não limitado a, IOF, ICMS ou tributos locais) são de responsabilidade exclusiva do comprador. Os preços são publicados na plataforma e podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias. O pagamento é processado por Dodo Payments. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento e o acesso será mantido até o final do período pago.
7. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo, código-fonte, design, marcas e tecnologia do FazOS são de propriedade exclusiva da FazOS. Os dados inseridos pelos usuários permanecem de propriedade de suas respectivas empresas.
8. Limitação de Responsabilidade
O FazOS é fornecido "como está". Não garantimos disponibilidade ininterrupta do Serviço. Nossa responsabilidade é limitada ao valor pago pelo Serviço nos últimos 12 meses. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados fora de nossos servidores.
9. Rescisão
Qualquer parte pode encerrar o uso do Serviço a qualquer momento. Ao encerrar, os dados serão mantidos por 30 dias para exportação, após os quais serão permanentemente excluídos. A FazOS pode suspender contas que violem estes termos.
10. Integrações com Terceiros e WhatsApp
O FazOS oferece duas modalidades de integração com WhatsApp: (a) API Oficial do WhatsApp Business (Cloud API), fornecida pela Meta, sujeita aos termos da Meta; e (b) Integração via WhatsApp Web (QR Code), que utiliza o número de telefone do próprio cliente através de serviços intermediários (Evolution API). Na modalidade WhatsApp Web (QR Code): o FazOS NÃO se responsabiliza por bloqueios, suspensões, banimentos ou quaisquer restrições aplicadas pelo WhatsApp/Meta ao número do cliente; o chip/número utilizado é de total responsabilidade do cliente; o FazOS não possui qualquer relação, parceria ou endosso do WhatsApp/Meta para esta modalidade; recomendamos fortemente o uso de um chip dedicado exclusivamente para esta finalidade; o cliente reconhece que esta modalidade pode violar os termos de serviço do WhatsApp e assume todos os riscos associados. O FazOS atua apenas como facilitador tecnológico, sem garantias sobre a disponibilidade ou continuidade destas integrações.
11. Modificações
A FazOS reserva-se o direito de modificar estes termos. Modificações significativas serão comunicadas com 30 dias de antecedência. O uso continuado após a modificação constitui aceitação.
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